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La opción de Retracto de Compra que es toda una FARSA
- Tiquetesbaratos.com es un website, una agencia de viajes en línea, un buscador que permite recopilar diversas opciones de vuelos para que los interesados encuentren el vuelo que se acople a sus necesidades económicas de manera fácil. Además de esto, esta agencia ofrece beneficios como cancelación de reserva, a lo que ellos llaman "retracto de compra" y que le permite al usuario reversar su reserva dentro de los primeros 5 días de registrada la transacción. Sin embargo, no todo lo que brilla es oro y esta empresa es una más de las que incumple la "buena fe" de la letra chiquita.
- En el mes de mayo, realicé una compra de un vuelo redondo desde Bogotá a Washington DC, con la aerolínea Aircanada pero por problemas con la visa tuve que cancelar la compra. El proceso tedioso empezó allí pues una vez quise comunicarme con la agencia en horario nocturno fue imposible, la operadora informaba que el horario de atención era durante el día y desde ya empezaba el engaño pues en su página se informa engañosamente que cuentan con soporte 24/7. Esperé al siguiente día para comunicarme y poder solicitar el retracto pero fue todo un problema pues los agentes tomaban mi llamada y tan pronto como conocían mi requerimiento, cortaban la conexión. Cuando por fin pude sostener una llamada sin perderla y pedí la cancelación de mi compra hecha el día anterior, el agente se negó a hacerlo informando que era mi responsabilidad estar segura de la compra por lo cual tuve que enojarme y exigir dar cumplimiento a mi derecho ya que cumplía con los requisitos para ser aprobado y el no hacerlo podía ser tomado como publicidad engañosa.
- Efectivamente se recibió la solicitud, tuve que hacer envío de un mensaje describiendo la situación y la razón de cancelación, adjuntado comprobante de pago, copia del itinerario y documento de identidad al correo de la agencia, mensaje que fue contestado unos minutos después con una aceptación e informando que el proceso podía tardar alrededor de 30 días calendario para ser efectivo. Aún así, el reembolso nunca se hizo, han pasado más de 6 meses y no he recibido respuesta de la agencia. Por ende, el paso que di fue interponer la demanda en la Super Intendencia de Industria y Comercio SIC, entidad encargada de velar por el comportamiento de las empresas en Colombia.
- El caso está actualmente activo, ha sido un proceso de enviar y responder en tiempo oportuno, la espera es larga, este tipo de procesos toman meses; sin embargo, seguramente si será resuelto y el reembolso se generará. Es así como recomiendo asegurarse de comprar en las fechas adecuadas y contar con la documentación en orden; pero ante todo, seguiré siempre recomendado comprar vuelos con las aerolíneas directamente, así se evitan muchos inconvenientes por terceros involucrados.
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